นโยบายความเป็นส่วนตัว neno24

1. ขอบเขตและการยอมรับนโยบาย

นโยบายความเป็นส่วนตัว neno24 ใช้กับสมาชิก ผู้เยี่ยมชม และบุคคลที่เข้าถึงเว็บไซต์ แอปบนมือถือ ระบบบัญชี เกม คาสิโนสด การเดิมพันกีฬา และบริการทางการเงินของเรา ไม่ว่าท่านจะเข้าใช้งานจากกรุงเทพฯ เชียงใหม่ ภูเก็ต ชลบุรี หรือพื้นที่อื่นในประเทศไทย หลักการจัดการข้อมูลตามเอกสารฉบับนี้จะใช้ในแนวทางเดียวกัน

เมื่อท่านสมัครสมาชิก เข้าสู่ระบบ ยืนยันตัวตน ฝากเงิน ถอนเงิน ตั้งค่าความปลอดภัย หรือใช้บริการ neno24 ท่านรับทราบว่าเราอาจประมวลผลข้อมูลตามวัตถุประสงค์ที่อธิบายในนโยบายนี้ การรับทราบดังกล่าวไม่ทำให้สิทธิของท่านหายไป ท่านยังสามารถสอบถาม ขอเข้าถึง ขอแก้ไข หรือดำเนินการเกี่ยวกับข้อมูลส่วนบุคคลตามช่องทางที่เราจัดไว้

เอกสารฉบับนี้ควรอ่านร่วมกับ ข้อกำหนดและเงื่อนไข และแนวทาง การเล่นอย่างมีความรับผิดชอบ เพราะเอกสารเหล่านี้อธิบายความสัมพันธ์ระหว่างบัญชี การใช้งานแพลตฟอร์ม และการคุ้มครองสมาชิกในด้านต่าง ๆ อย่างครบถ้วน

2. ข้อมูลที่ neno24 เก็บรวบรวม

ประเภทข้อมูลที่เราเก็บขึ้นอยู่กับวิธีที่ท่านใช้บริการ สมาชิกที่เพียงเข้าชมหน้าเว็บไซต์อาจมีข้อมูลทางเทคนิคน้อยกว่าสมาชิกที่สร้างบัญชี ยืนยันตัวตน และทำธุรกรรม เราแบ่งข้อมูลหลักออกเป็นกลุ่มต่อไปนี้เพื่อให้เข้าใจง่าย

• ข้อมูลระบุตัวบุคคล: ชื่อ นามสกุล วันเดือนปีเกิด สัญชาติ ที่อยู่ และข้อมูลอื่นที่ใช้ยืนยันว่าผู้สมัครเป็นบุคคลจริงและมีอายุถึงเกณฑ์
• ข้อมูลบัญชี: ชื่อผู้ใช้ หมายเลขสมาชิก รหัสผ่านในรูปแบบที่ได้รับการปกป้อง ประวัติการเข้าสู่ระบบ การตั้งค่าความปลอดภัย และสถานะการยืนยันบัญชี
• ข้อมูลติดต่อ: หมายเลขโทรศัพท์ อีเมล ที่อยู่สำหรับติดต่อ และประวัติการสนทนากับทีมดูแลสมาชิก
• ข้อมูลการยืนยันตัวตน: ภาพหรือรายละเอียดจากเอกสารยืนยันตัวตน ภาพยืนยันใบหน้า และหลักฐานที่จำเป็นสำหรับกระบวนการ verification/KYC
• ข้อมูลทางการเงิน: ชื่อบัญชีธนาคาร หมายเลขบัญชีบางส่วน ช่องทางการชำระเงิน ยอดฝาก ยอดถอน สกุลเงิน THB และสถานะธุรกรรม
• ข้อมูลการใช้งาน: เกมหรือหมวดหมู่ที่เข้าชม เวลาที่ใช้งาน ประวัติการเดิมพัน การตั้งค่าบัญชี โบนัสที่รับ และการตอบสนองต่อข้อความภายในแพลตฟอร์ม
• ข้อมูลทางเทคนิค: หมายเลข IP ประเภทอุปกรณ์ ระบบปฏิบัติการ เบราว์เซอร์ รหัสอุปกรณ์ ภาษา เวลาการเชื่อมต่อ และบันทึกข้อผิดพลาด

เราไม่ขอให้สมาชิกเปิดเผยรหัสผ่านธนาคาร รหัส PIN หรือรหัส OTP แก่เจ้าหน้าที่ หากมีบุคคลใดอ้างชื่อ neno24 แล้วขอข้อมูลดังกล่าว ท่านไม่ควรส่งข้อมูลและควรแจ้งทีมดูแลสมาชิกผ่านช่องทางทางการทันที

3. แหล่งที่มาของข้อมูล

ข้อมูลส่วนใหญ่ได้รับจากท่านโดยตรง เช่น ข้อมูลที่กรอกระหว่างสมัครสมาชิก เอกสารที่ส่งเพื่อยืนยันตัวตน รายละเอียดบัญชีธนาคารที่ใช้ถอนเงิน และข้อความที่ส่งถึงทีมสนับสนุน ข้อมูลที่ท่านให้ควรถูกต้อง เป็นปัจจุบัน และเป็นข้อมูลของท่านเอง เพื่อให้ระบบสามารถตรวจสอบและให้บริการได้อย่างปลอดภัย

บางข้อมูลเกิดขึ้นโดยอัตโนมัติขณะใช้งาน เช่น หมายเลข IP เวลาเข้าสู่ระบบ อุปกรณ์ที่ใช้ หน้าที่เปิดดู และข้อมูลประสิทธิภาพของแอป ข้อมูลเหล่านี้ช่วยให้เราตรวจจับการเข้าสู่ระบบที่ผิดปกติ แก้ไขปัญหาการแสดงผล และจัดประสบการณ์ให้เหมาะกับหน้าจอมือถือหรือคอมพิวเตอร์

เราอาจได้รับข้อมูลจากผู้ให้บริการที่เกี่ยวข้องกับธุรกรรม การยืนยันตัวตน การป้องกันการฉ้อโกง หรือโครงสร้างพื้นฐานด้านความปลอดภัย เฉพาะส่วนที่จำเป็นสำหรับการยืนยันรายการและการดูแลแพลตฟอร์ม ข้อมูลจากแหล่งดังกล่าวจะอยู่ภายใต้มาตรการควบคุมและวัตถุประสงค์ที่กำหนดไว้

4. วัตถุประสงค์ในการใช้ข้อมูล

neno24 ใช้ข้อมูลเพื่อให้บริการตามที่สมาชิกร้องขอ ดูแลความปลอดภัยของระบบ และรักษาประสบการณ์การใช้งานให้ต่อเนื่อง เราจะไม่นำข้อมูลไปใช้ในลักษณะที่ไม่เกี่ยวข้องกับวัตถุประสงค์เดิมโดยไม่มีเหตุผลหรือการแจ้งที่เหมาะสม

• สร้าง ดูแล และยืนยันบัญชีสมาชิก รวมถึงช่วยเหลือเมื่อเกิดปัญหาในการเข้าสู่ระบบ
• ตรวจสอบอายุ ตัวตน และความสอดคล้องระหว่างชื่อสมาชิกกับช่องทางฝากหรือถอนเงิน
• ดำเนินการฝากและถอนผ่าน PromptPay, Thai mobile/internet banking, Thai bank transfer, TrueMoney Wallet, บัตร และกระเป๋าเงินอิเล็กทรอนิกส์
• แสดงยอดเงิน THB ประวัติรายการ สถานะการเดิมพัน และข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับบัญชี
• ป้องกันการเข้าถึงโดยไม่ได้รับอนุญาต บัญชีซ้ำ การใช้โบนัสผิดเงื่อนไข การฉ้อโกง และธุรกรรมที่มีรูปแบบผิดปกติ
• ตรวจสอบประสิทธิภาพ แก้ข้อผิดพลาด และพัฒนาเว็บไซต์หรือแอปให้ทำงานได้รวดเร็วขึ้น
• ตอบคำถาม แก้ข้อร้องเรียน และตรวจสอบเหตุการณ์ที่สมาชิกแจ้งเข้ามา
• ส่งการแจ้งเตือนที่จำเป็น เช่น สถานะธุรกรรม การเข้าสู่ระบบจากอุปกรณ์ใหม่ หรือการเปลี่ยนแปลงที่สำคัญของบัญชี
• วิเคราะห์ภาพรวมการใช้งานเพื่อปรับปรุงหมวดหมู่เกม คาสิโนสด และการเดิมพันให้ค้นหาได้สะดวก โดยใช้ข้อมูลในระดับที่เหมาะสม

5. การยืนยันตัวตนและข้อมูลธุรกรรม

กระบวนการ verification/KYC เป็นส่วนสำคัญของความปลอดภัยบัญชี โดยช่วยยืนยันว่าผู้เปิดบัญชีเป็นบุคคลเดียวกับเจ้าของเอกสารและช่องทางรับเงิน ข้อมูลที่ใช้ในกระบวนการนี้อาจประกอบด้วยชื่อ วันเกิด เอกสารยืนยันตัวตน ภาพยืนยันใบหน้า ที่อยู่ และรายละเอียดประกอบที่จำเป็นต่อการตรวจสอบ

สำหรับการฝากเงิน ระบบจะบันทึกจำนวนเงิน เวลา ช่องทาง และสถานะรายการ เพื่อให้ยอด THB เข้าสู่บัญชีได้ถูกต้อง สำหรับการถอนเงิน เราตรวจสอบชื่อเจ้าของบัญชี ช่องทางรับเงิน ยอดถอน ประวัติรายการ และสถานะการยืนยันตัวตนก่อนดำเนินการ วิธีนี้ลดความเสี่ยงจากการถอนโดยบุคคลที่ไม่ได้รับอนุญาตและช่วยให้ทีมงานติดตามรายการที่สมาชิกสอบถามได้

เมื่อท่านใช้ PromptPay ธนาคารไทย TrueMoney Wallet บัตร หรือกระเป๋าเงินอิเล็กทรอนิกส์ ข้อมูลบางส่วนต้องถูกส่งให้ผู้ดำเนินการชำระเงินเพื่อทำรายการให้เสร็จสมบูรณ์ เราจำกัดข้อมูลให้อยู่ในขอบเขตที่เกี่ยวข้องกับการยืนยัน การประมวลผล การกระทบยอด และการแก้ไขปัญหาธุรกรรม

6. คุกกี้และเทคโนโลยีบนอุปกรณ์

เว็บไซต์และแอป neno24 ใช้คุกกี้หรือเทคโนโลยีลักษณะใกล้เคียงเพื่อจดจำสถานะการเข้าสู่ระบบ รักษาความปลอดภัยของเซสชัน บันทึกการตั้งค่าที่จำเป็น และวัดประสิทธิภาพการทำงาน คุกกี้บางประเภทจำเป็นต่อการให้บริการ เช่น การป้องกันคำขอปลอมและการรักษาสถานะของบัญชีขณะเปลี่ยนหน้า

ข้อมูลทางเทคนิคช่วยให้เราทราบว่าหน้าใดโหลดช้า ปุ่มใดแสดงไม่สมบูรณ์ หรือแอปเกิดข้อผิดพลาดบนอุปกรณ์บางรุ่น ทีมงานสามารถนำข้อมูลเหล่านี้ไปแก้ไขระบบโดยไม่จำเป็นต้องอ่านเนื้อหาส่วนตัวที่ไม่เกี่ยวข้องกับปัญหา

ท่านสามารถจัดการคุกกี้ผ่านการตั้งค่าเบราว์เซอร์ได้ แต่หากปิดคุกกี้ที่จำเป็น ฟังก์ชันเข้าสู่ระบบ การรักษาความปลอดภัย หรือการจดจำการตั้งค่าบางรายการอาจทำงานไม่ครบถ้วน การล้างข้อมูลแอปหรือเปลี่ยนอุปกรณ์อาจทำให้ต้องเข้าสู่ระบบและยืนยันอุปกรณ์ใหม่

7. การเปิดเผยข้อมูลแก่ผู้ให้บริการที่เกี่ยวข้อง

neno24 ไม่ขายข้อมูลส่วนบุคคลของสมาชิก การเปิดเผยข้อมูลจะเกิดขึ้นเมื่อจำเป็นต่อการให้บริการ ความปลอดภัย การทำธุรกรรม การตรวจสอบ หรือการปฏิบัติตามภาระหน้าที่ที่เกี่ยวข้อง ผู้รับข้อมูลต้องจัดการข้อมูลตามขอบเขตงานและมาตรการที่กำหนด

• ผู้ให้บริการชำระเงินและธนาคาร: เพื่อยืนยัน ฝาก ถอน กระทบยอด และแก้ไขรายการ
• ผู้ให้บริการยืนยันตัวตน: เพื่อช่วยตรวจสอบเอกสาร อายุ ความถูกต้องของข้อมูล และความสอดคล้องของเจ้าของบัญชี
• ผู้ให้บริการระบบและความปลอดภัย: เพื่อโฮสต์ข้อมูล ป้องกันการโจมตี สำรองข้อมูล ตรวจจับความผิดปกติ และดูแลเสถียรภาพของแพลตฟอร์ม
• ผู้ให้บริการเกมและการเดิมพัน: เพื่อบันทึกผลการเดิมพัน การชำระยอด และตรวจสอบข้อพิพาทเกี่ยวกับรอบการเล่น
• ที่ปรึกษาหรือผู้ตรวจสอบ: เฉพาะกรณีที่จำเป็นต่อการตรวจสอบเหตุการณ์ การจัดการข้อร้องเรียน หรือการคุ้มครองสิทธิของแพลตฟอร์มและสมาชิก

หากมีคำขอข้อมูลที่มีฐานและกระบวนการที่เหมาะสม เราจะพิจารณาความจำเป็น ขอบเขต และความถูกต้องก่อนเปิดเผยทุกครั้ง เราไม่เปิดเผยข้อมูลมากกว่าที่จำเป็นต่อวัตถุประสงค์ของคำขอ

8. ระยะเวลาการจัดเก็บข้อมูล

เราเก็บข้อมูลนานเท่าที่จำเป็นต่อการดูแลบัญชี ให้บริการ ทำธุรกรรม รักษาความปลอดภัย จัดการข้อร้องเรียน ป้องกันการฉ้อโกง และรักษาบันทึกที่เกี่ยวข้อง ระยะเวลาอาจแตกต่างกันตามประเภทข้อมูล ตัวอย่างเช่น ข้อมูลเซสชันอาจมีอายุสั้นกว่าบันทึกการฝากถอนหรือข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับการตรวจสอบข้อพิพาท

เมื่อสมาชิกปิดบัญชี ข้อมูลไม่ได้ถูกลบทั้งหมดในทันที เพราะบางรายการยังจำเป็นต่อการชำระยอดคงค้าง การตรวจสอบรายการย้อนหลัง การป้องกันการเปิดบัญชีซ้ำโดยมิชอบ หรือการตอบข้อร้องเรียน หลังหมดความจำเป็น ข้อมูลจะถูกลบ ทำลาย หรือปรับให้อยู่ในรูปแบบที่ไม่สามารถเชื่อมโยงกลับไปยังบุคคลได้ตามกระบวนการที่เหมาะสม

สำเนาสำรองอาจยังคงอยู่ชั่วคราวตามรอบการสำรองและกู้คืนระบบ แต่จะอยู่ภายใต้มาตรการป้องกันและไม่ถูกนำกลับมาใช้เพื่อวัตถุประสงค์ทั่วไป หากไม่มีเหตุด้านความปลอดภัยหรือการกู้คืนที่จำเป็น

9. มาตรการรักษาความปลอดภัย

neno24 ใช้มาตรการด้านเทคนิคและการบริหารหลายชั้นเพื่อช่วยปกป้องข้อมูล เช่น การเชื่อมต่อ SSL การจำกัดสิทธิ์เข้าถึง การบันทึกกิจกรรมที่สำคัญ การเฝ้าระวังพฤติกรรมผิดปกติ การสำรองข้อมูล และกระบวนการตรวจสอบเหตุการณ์ ระบบความปลอดภัยได้รับการปรับปรุงตามลักษณะความเสี่ยงและรูปแบบการใช้งาน

สมาชิกมีส่วนสำคัญในการรักษาบัญชีให้ปลอดภัย ควรใช้รหัสผ่านที่เดายากและไม่ซ้ำกับบริการอื่น เปิดใช้การยืนยันตัวตนเพิ่มเติมเมื่อมีให้ใช้งาน ไม่เปิดเผย OTP และออกจากระบบเมื่อใช้อุปกรณ์สาธารณะ หากได้รับข้อความที่เร่งให้โอนเงินหรือขอข้อมูลลับ ควรหยุดตรวจสอบก่อนดำเนินการ

หากตรวจพบการเข้าสู่ระบบที่ไม่รู้จัก การเปลี่ยนแปลงข้อมูลที่ไม่ได้ทำเอง หรือรายการฝากถอนที่ผิดปกติ สมาชิกควรเปลี่ยนรหัสผ่านและแจ้งทีมสนับสนุนโดยเร็ว เราจะตรวจสอบบันทึกที่เกี่ยวข้องและอาจจำกัดบางฟังก์ชันชั่วคราวเพื่อป้องกันความเสียหายระหว่างการตรวจสอบ

10. สิทธิและทางเลือกของสมาชิก

สมาชิกสามารถสอบถามว่า neno24 เก็บข้อมูลประเภทใดและใช้เพื่อวัตถุประสงค์ใด สามารถขอสำเนาข้อมูลที่เกี่ยวข้อง ขอแก้ไขข้อมูลที่ไม่ถูกต้อง หรือขอให้พิจารณาลบ จำกัด และคัดค้านการใช้ข้อมูลในบางกรณี การดำเนินการจะขึ้นอยู่กับลักษณะคำขอ สถานะบัญชี ความจำเป็นในการรักษาความปลอดภัย และข้อมูลที่ยังต้องเก็บเพื่อจัดการธุรกรรมหรือข้อพิพาท

เพื่อป้องกันไม่ให้บุคคลอื่นใช้สิทธิแทนโดยไม่ได้รับอนุญาต เราอาจต้องยืนยันตัวตนของผู้ร้องขอก่อน เช่น ตรวจสอบข้อมูลบัญชี เอกสาร หรือช่องทางติดต่อที่ลงทะเบียนไว้ หากคำขอไม่ชัดเจน ทีมงานอาจสอบถามรายละเอียดเพิ่มเติมเพื่อค้นหาและจัดการข้อมูลได้ตรงจุด

ท่านสามารถปรับข้อมูลบัญชีบางส่วนผ่านแพลตฟอร์มได้โดยตรง ส่วนข้อมูลสำคัญ เช่น ชื่อเจ้าของบัญชีหรือรายละเอียดที่ผ่าน KYC อาจต้องตรวจสอบเอกสารก่อนแก้ไข สมาชิกที่ไม่ต้องการรับข้อความประชาสัมพันธ์สามารถเปลี่ยนการตั้งค่าที่เกี่ยวข้องได้ แต่ยังอาจได้รับข้อความจำเป็นเกี่ยวกับความปลอดภัย สถานะธุรกรรม หรือการเปลี่ยนแปลงบริการ

11. การคุ้มครองผู้เยาว์และการเล่นอย่างรับผิดชอบ

บริการ neno24 มีไว้สำหรับบุคคลที่มีอายุครบ 18 ปีบริบูรณ์ขึ้นไป เราไม่ตั้งใจเก็บข้อมูลจากผู้เยาว์ หากตรวจพบว่าบัญชีเกี่ยวข้องกับผู้ที่มีอายุต่ำกว่าเกณฑ์ เราอาจระงับการใช้งาน ตรวจสอบข้อมูล และดำเนินการตามขั้นตอนที่เหมาะสม ผู้ปกครองควรควบคุมอุปกรณ์ รหัสผ่าน และช่องทางการชำระเงินไม่ให้ถูกใช้โดยผู้เยาว์

ข้อมูลการใช้งานบางส่วนอาจถูกนำมาช่วยระบุสัญญาณที่เกี่ยวข้องกับการใช้งานมากเกินไป เช่น ระยะเวลาการเล่นหรือรูปแบบการฝากเงิน เพื่อสนับสนุนเครื่องมือจำกัดการเล่นและการสื่อสารด้านความรับผิดชอบ เป้าหมายคือช่วยให้สมาชิกควบคุมการใช้งาน ไม่ใช่รับประกันหรือชี้นำผลการเดิมพัน

สมาชิกสามารถศึกษาแนวทางกำหนดงบประมาณ การพักการเล่น และการประเมินพฤติกรรมได้ที่หน้า การเล่นอย่างมีความรับผิดชอบ เงินที่ใช้ควรเป็นเงินเพื่อความบันเทิงเท่านั้น และไม่ควรนำค่าใช้จ่ายจำเป็นหรือเงินที่ยืมมาใช้เดิมพัน

12. การเปลี่ยนแปลงนโยบายและการติดต่อ

เราอาจปรับปรุงนโยบายความเป็นส่วนตัว neno24 เมื่อบริการ เทคโนโลยี กระบวนการรักษาความปลอดภัย หรือวิธีจัดการข้อมูลเปลี่ยนแปลง วันที่ปรับปรุงล่าสุดจะแสดงบริเวณด้านบนของหน้า หากมีการเปลี่ยนแปลงสาระสำคัญ เราจะใช้ช่องทางที่เหมาะสมเพื่อแจ้งให้สมาชิกทราบก่อนหรือเมื่อการเปลี่ยนแปลงมีผล

สมาชิกควรกลับมาตรวจสอบหน้านี้เป็นระยะ การใช้งานต่อหลังนโยบายฉบับใหม่มีผลหมายถึงท่านได้รับทราบวิธีจัดการข้อมูลที่ปรับปรุงแล้ว หากมีประเด็นที่ไม่เข้าใจ สามารถอ่าน คำถามที่พบบ่อย หรือติดต่อทีมดูแลสมาชิกก่อนทำรายการเพิ่มเติม

สำหรับคำถามเกี่ยวกับข้อมูลส่วนบุคคล การแก้ไขข้อมูล การปิดบัญชี หรือเหตุการณ์ด้านความปลอดภัย โปรดแจ้งหมายเลขสมาชิกและอธิบายปัญหาโดยไม่ส่งรหัสผ่าน รหัส PIN หรือ OTP เว็บไซต์ใช้อีเมล [email protected] เป็นข้อมูลติดต่อ โดยสมาชิกควรตรวจสอบชื่อเว็บไซต์ให้ถูกต้องก่อนแบ่งปันข้อมูลทุกครั้ง